一、工作内容
1.‌客户咨询与销售支持‌：通过在线聊天、电话等方式，解答客户关于旅游产品、线路、价格、政策的咨询，提供专业建议，引导并促成交易。‌‌
2.‌订单处理与行程保障‌：负责电商平台（如携程、抖音等）订单的确认、修改、跟进与维护，确保客户出行信息准确无误。‌‌
3.‌客户关系与投诉处理‌：维护客户关系，运用服务技巧灵活处理客户投诉与建议，提升客户满意度与忠诚度。‌‌
4.‌跨部门协作与反馈‌：与计调、供应商等内部或合作部门对接，协调资源解决问题；

二、任职资格
1.‌学历要求‌：要求大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、电子商务等相关专业优先。‌‌
2.部分岗位接受高中或中专学历，或欢迎优秀应届毕业生。‌‌
3.‌经验要求‌：普遍优先考虑有1-3年客服、电商运营或旅游，*行业相关工作经验者。‌‌
4.无经验者如学习能力强，也可获得培训机会。‌‌
5.熟悉常用办公软件（Word, Excel）及客户关系管理系统。‌‌
6.‌行业知识‌：需熟悉旅游产品、线路及预订流程，了解OTA平台操作系统。‌‌


三、能力与素质要求
1.‌服务意识与沟通能力‌：具备强烈的客户服务意识，待人热情，善于沟通，能有效理解并响应客户需求。‌‌
2.‌抗压与解决问题能力‌：思维清晰，反应灵敏，能承受一定工作压力，并具备独立或协作处理突发事件和客户投诉的能力。‌‌
3.‌责任心与团队精神‌：工作认真负责，细致踏实，有责任心，具备良好的团队协作意识。‌‌
4.‌学习与适应能力‌：具备较强的学习能力和求知欲，能快速掌握公司产品、业务流程及新系统。‌‌
薪资福利：3000-8000元/月
地址：兵马俑老丰阁一楼
招聘有限期限：及时更新

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